Тюменцы не могут дозвониться до областной стоматологии

Тюменцы жалуются, что не могут дозвониться до Областной стоматологической поликлиники. Некоторым приходится ждать на линии больше часа.

Для Анастасии это - больная тема. С начала февраля она пытается дозвониться до областной стоматологии. Но задача, похоже, ей не по зубам. Ждёт на линии по 50 минут, пока не закончится баланс на телефоне.

Анастасия Малова: "Складывается впечатление, что баланс попусту тратится, нет возможности получить необходимую помощь. Естественно, недовольных много". 

Оказывается, таких, как Анастасия, в Тюмени немало. Они пишут посты в интернете. И точат зуб на областную стоматологию. Вот тот самый кол-центр, где тюменцам выдают талоны на лечение. Каждый день здесь принимают больше 2 тысяч звонков.

В день областная стоматология и её филиалы выдают 800 талонов на бесплатное лечение. Половину из них раздают регистраторы. Остальные забирают врачи и сами записывают пациентов на повторный приём. Правда, в 10 утра талонов может уже не быть. Желающих записывают в лист ожидания.

Светлана Столбова, регистратор Областной стоматологической поликлиники: "Если нет талонов, то мы предлагаем лист ожидания. Не надо будет потом дозваниваться с утра, записываться через интернет. Когда у нас будут талончики, мы звоним и оповещаем, что можно подойти в такой-то день в такой-то филиал в такое-то время".

В областной стоматологии говорят, что связаться с ними и правда бывает непросто. Особенно ранним утром. Ведь в кол-центр одновременно звонят сотни человек. Дело в том, что здесь оказывают бесплатную помощь абсолютно всем. Вне зависимости от прописки. Например, в прошлом году были пациенты из Якутии и Магадана.

Впрочем, чтобы взять талон, необязательно звонить на горячую линию. Есть и другие способы записи на лечение.

Светлана Палкина, заместитель главного врача Областной стоматологической поликлиники: "Системы записи разные. Можно записаться через "Госуслуги". Можно записаться через единый кол-центр - 39-33-33, можно записаться в нашем кол-центре, возможно личное обращение или "Телемед-72", но там есть особенности. Нужно, чтобы был полис Тюменской области".

Тем временем телефон стоматологии Анастасия выучила назубок. И сегодня всё же услышала голос регистратора. Впервые с конца февраля.